취소·환불 규정
본 규정은 주식회사 정승네트워크(이하 “회사”)가 제공하는 리얼돌 폐기 서비스 이용에 관한 취소·환불 기준을 규정합니다.
서비스 특성상 맞춤형 처리로 진행되므로, 아래 기준을 준수합니다.
제1조 (용어 정의)
- 의뢰: 서비스 요청 및 견적 동의 상태
- 결제: 서비스 대금 지급 행위
- 매니저 배정: 담당자 지정 및 상황 검토 시작 시점
- 업무 착수: 물품 수령, 검수, 포장, 발송 준비, 파쇄 준비 등 실제 작업 시작 시점
제2조 (결제 전 취소)
결제 전에는 언제든지 비용 없이 취소 가능합니다.
제3조 (결제 후 취소·환불 원칙)
- 서비스는 고객 맞춤형으로 진행되므로, 단순 변심에 의한 환불이 제한됩니다.
- 회사 귀책 사유가 명백히 입증된 경우에 한해 환불을 검토합니다.
- 환불 시 카드사·PG사 수수료 등 실비는 고객 부담입니다.
서비스 특성상 업무 착수 후 환불은 원칙적으로 불가합니다.
제4조 (단계별 환불 기준)
매니저 배정 전
전액 환불 가능 (실비 공제 후)
매니저 배정 후 ~ 업무 착수 전
위약금 80% 공제 후 환불
업무 착수 후 (물품 도착·검수·처리 시작)
환불 불가. 이미 발생한 비용(운송비, 인력 등)은 고객 부담.
추가 비용 발생 시
재포장, 추가 운송, 특수 처리 등은 고객 부담이며, 사전 동의 없이도 청구 가능.
제5조 (환불 불가 사유)
- 고객 단순 변심 또는 고의·과실
- 불법 물품 발견으로 서비스 중단
- 물품 도착 후 처리 완료
- 고객 연락 두절 또는 협조 거부
환불 불가 시 결제 금액은 반환되지 않으며, 추가 손해배상 청구될 수 있습니다.
제6조 (회사 귀책 환불)
회사 중대한 과실 입증 시 환불 검토하나, 배상 한도는 이용 요금 초과하지 않습니다.
제7조 (환불 요청 및 처리)
- 카톡 등 공식 채널로 요청
- 회사 확인 후 7영업일 내 처리
- 실제 환급은 PG사·카드사 정책 따라 지연될 수 있음 (회사 책임 아님)
제8조 (기타)
본 규정에 정하지 않은 사항은 관련 법령 및 회사의 합리적인 운영 방침에 따르며, 분쟁 시 회사 소재지 관할 법원(대전지방법원 천안지원)을 전속 관할로 합니다.